Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho các sản phẩm do LiRi Music phân phối chính hãng: piano (cơ, điện), guitar, trống điện, amply, thiết bị âm thanh, v.v.

2. Thời gian bảo hành

Piano cơ (Grand / Upright): 24 tháng.
Piano điện / Keyboard / Amply / Trống điện / Guitar: 12 tháng.
Phụ kiện nhỏ (cáp, phím, nguồn…): 6 tháng.

3. Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu:

Có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc hóa đơn mua hàng rõ ràng (ghi thông tin chính xác: ngày, mẫu mã, số sê ri).
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
Hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất, được xác nhận sau đánh giá kỹ thuật từ LiRi hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền.

4. Trường hợp từ chối bảo hành

Sẽ không được bảo hành nếu:

Hết hạn bảo hành, phiếu/hóa đơn bị rách, tẩy xóa hoặc thông tin không trùng khớp.
Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai hướng dẫn, hỏa hoạn, ẩm ướt, va chạm vật lý, trường hợp thiên tai.
Sản phẩm được mở, sửa bởi bên không được LiRi ủy quyền.
Các phụ kiện kèm theo (như dây đàn, pin, nguồn…) thường không được bảo hành — ngoại trừ trường hợp cụ thể chỉ định khác.

5. Quy trình và phí bảo hành

Khách hàng mang sản phẩm cùng phiếu/hóa đơn đến showroom hoặc trung tâm bảo hành.
Một số trường hợp (đa phần là piano cơ cồng kềnh): LiRi hỗ trợ bảo hành tại nhà trong phạm vi TP.HCM.
LiRi chịu chi phí vận chuyển trả lại; khách chịu phí gửi đến nơi bảo hành (nếu có).

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thường từ 3–7 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng.
Piano cỡ lớn và thiết bị cần sửa chữa phức tạp có thể mất đến 14 ngày.

7. Hỗ trợ sau bảo hành / Bảo trì

Miễn phí bảo trì 1–2 lần sau bảo hành (ví dụ: lên dây piano, kiểm tra chức năng).
LiRi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua Hotline/Zalo/Email ngay cả sau khi hết giai đoạn bảo hành.

8. Trách nhiệm & Khiếu nại

LiRi chịu trách nhiệm với lỗi từ phía công ty; hỗ trợ xử lý tốt nhất các tình huống phát sinh.
Với lỗi do nhà sản xuất (nằm trong bảo hành), xử lý theo quy định của hãng.
Nếu có khiếu nại, khách hàng có thể liên hệ ngay Hotline hoặc đến trực tiếp showroom.