Chính sách vận chuyển

1. Phạm vi áp dụng

  • Giao hàng toàn quốc Việt Nam (TP.HCM, các tỉnh thành).

  • Tùy thuộc vào địa chỉ khách hàng, LiRi Music sẽ áp dụng hình thức vận chuyển phù hợp: nhân viên giao tại nhà, đối tác chuyển phát nhanh (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm…), hoặc giao qua xe khách tại các bến (nếu được yêu cầu).

2. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng xác nhận trước 14:00 sẽ được xử lý và giao đi trong ngày hôm sau.

  • Đơn xác nhận sau 14:00 hoặc vào cuối tuần sẽ xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

  • Với các sản phẩm cần chuẩn bị riêng (như piano, trống điện, đàn lớn), thời gian xử lý có thể kéo dài 1–2 ngày tùy tình trạng kho. Lưu ý này tương tự cách một số nhà phân phối quốc tế xử lý các mặt hàng đặc biệt

3. Phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển cho hóa đơn từ mức giá (ví dụ) 5.000.000 ₫ trở lên (hoặc chính sách khác mà LiRi Music muốn áp dụng).

  • Với đơn hàng nhỏ hơn mức trên, áp dụng phí cố định tùy vùng:

    • Nội thành TP.HCM: 50.000 ₫

    • Ngoại tỉnh (đông bộ): 100.000 ₫

    • Miền núi/hải đảo: phí sẽ được báo cụ thể sau khi xác định địa điểm.

4. Hình thức vận chuyển

  • Giao bởi nhân viên LiRi Music (ưu tiên nội thành TP.HCM hoặc khu vực lân cận).

  • Chuyển phát qua đối tác: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, GHN, v.v.

  • Giao qua xe khách tại bến xe (áp dụng khi khách yêu cầu và cung cấp thông tin đầy đủ).

  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ chính xác, số điện thoại liên hệ để đảm bảo việc giao hàng diễn ra thuận lợi. Trường hợp thông tin không đầy đủ gây chậm trễ hay thất lạc, LiRi Music có quyền từ chối trách nhiệm như nhiều chính sách tương tự khác

5. Quy trình giao hàng & kiểm tra hàng

  • Trước khi giao, nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc trước với khách hàng để hẹn thời gian và địa điểm nhận hàng 

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận: kiểm tra mẫu mã, chất lượng, phụ kiện kèm theo (nếu có), hóa đơn, phiếu bảo hành.

  • Nếu có sai sót (như sai mẫu, hư hỏng, thiếu phụ kiện), khách phản hồi ngay lập tức để LiRi Music phối hợp xử lý.

6. Thời gian giao hàng

Loại Hình Vận Chuyển Thời gian dự kiến
Nội thành TP.HCM Trong ngày hoặc 1–2 ngày
Các tỉnh lân cận 2–4 ngày
Miền núi/hải đảo 5–7 ngày hoặc theo thỏa thuận

  • Thời gian có thể chậm trễ do dịp lễ, mưa bão, thiên tai, kẹt xe… Trong trường hợp công ty chậm trễ, LiRi Music sẽ thông báo lại và sắp xếp lại thời gian giao.

7. Theo dõi đơn hàng

  • Khách hàng sẽ nhận được mã theo dõi (tracking number) nếu sử dụng đối tác chuyển phát để thuận tiện theo dõi vị trí đơn hàng.

  • Với giao trực tiếp, nhân viên sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng qua Zalo/Hotline.

8. Phí giao hàng bổ sung & điều chỉnh

  • Nếu khách yêu cầu giao lại do không có ở nhà hoặc giao sai địa điểm, có thể phát sinh thêm phí theo mức quy định của đơn vị vận chuyển.

  • Nếu sau khi đóng gói mà khách muốn thay đổi sản phẩm hoặc hủy đơn, vui lòng liên hệ ngay để LiRi Music phối hợp xử lý (như nhiều chính sách chuyên nghiệp khác)

9. Trách nhiệm & Khiếu nại

  • LiRi Music chịu trách nhiệm với các lỗi từ phía công ty trong quá trình đóng gói và giao hàng.

  • Trường hợp hư hỏng do nhà sản xuất (trong thời gian bảo hành), sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành.

  • Những vấn đề phát sinh ngoài phạm vi trên (do khách cung cấp sai thông tin, thiên tai…) LiRi Music sẽ hỗ trợ phối hợp nhưng không chịu trách nhiệm chính.