Quy định đổi trả

1. Mục đích

LiRi Music cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao, đúng như mô tả và hình ảnh.
Quy định đổi trả hàng giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và chuyên nghiệp trong dịch vụ bán hàng.

---

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Điều kiện áp dụng

• Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, đầy đủ phụ kiện, bao bì và chưa qua sử dụng.

• Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm:

  • Không lên nguồn, không phát âm thanh.

  • Linh kiện bị lỗi, hư hỏng ngay khi mở hộp.

  • Sản phẩm sai mẫu, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

2.2. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng:

  • Rơi vỡ, va đập, ẩm ướt, cháy nổ, hư hại do vận chuyển từ phía khách hàng.

• Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn đi kèm.

• Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi thanh lý sẽ không áp dụng đổi trả trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.

• Hàng được đặt riêng hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu cá nhân hóa.

---

3. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ

• Khách hàng liên hệ với Hotline/Zalo: 0344 100 218 hoặc email lirimusic1002@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả.

• Cung cấp thông tin:

  • Họ tên khách hàng.

  • Số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.

  • Hình ảnh sản phẩm và tình trạng lỗi.

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn

• Nhân viên LiRi Music sẽ xác minh thông tin, đồng thời hướng dẫn khách hàng đóng gói sản phẩm đúng cách để gửi về showroom hoặc trung tâm bảo hành.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

• Sau khi nhận được sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra:

  • Nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất → Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%.

  • Nếu sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả → LiRi Music sẽ liên hệ để trả lại sản phẩm và thông báo chi tiết lý do.

Bước 4: Hoàn tất

• Đơn hàng đổi mới sẽ được gửi miễn phí đến khách hàng.

• Đối với đơn hàng hoàn tiền:

  • Thanh toán tiền mặt tại showroom hoặc chuyển khoản trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

---

4. Chi phí phát sinh

• Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi giao hàng từ phía LiRi Music.

• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm không do lỗi của LiRi Music, khách sẽ:

  • Thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

  • Trả thêm phần chênh lệch giá nếu đổi sang sản phẩm giá cao hơn.

---

5. Thời gian xử lý đổi trả

⏱ Thời gian có thể thay đổi trong dịp lễ, Tết hoặc do điều kiện vận chuyển đặc biệt.

---

6. Lưu ý quan trọng

• Khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ LiRi Music trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ kịp thời.

• Trong trường hợp khách không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả, LiRi Music có quyền từ chối yêu cầu.

• Chính sách này không thay thế chính sách bảo hành mà chỉ áp dụng trong giai đoạn đổi trả ban đầu.